冷静期

冷静期 (Cooling-off period) 　　

冷静期

于「冷静期」内，保单持有人有权取消保单。此权益可让投保人可重新考虑是否愿意承担寿险产品的长期契约。

冷静期权益

凡购买人寿保险，客户都有冷静期权益，但是投保人必须在冷静期内写信通知保险公司撤销保单，方可取回保费。

如果投保人想取销保单，必须确保有关书面要求在届满日或之前送抵保险公司的注册地址。投保人应该保留信件副本；为安全起见，还可致电保险公司专责部门，以便确定对方已经收到撤销保单的信件。

请紧记单单通知保险代理撤销保单，并不符合手续，如果保险公司没有于冷静期内收到申请退保的信件，则表示投保人放弃行使冷静期权益。

引言

  1. 「冷静期」旨在让刚购入新寿险保单的投保人于一段合理时间内，再三考虑是否愿意承担寿险产品的长期契约。 

适用范围

  2. 「冷静期」适用于附件一罗列的寿险产品，香港保险业联会（下称「保联」）会不时予以增订。
 

冷静期

  3. 「冷静期」的时段为将保单交付保单持有人或其代表后或将《通知书》（见第4条）发予保单持有人或其代表后，起计的21天, 以较先者为准。 

  4. 《通知书》必须通知保单持有人保单已经可以领取，及「冷静期」的届满日。《通知书》应提醒保单持有人，他／她有权再三考虑投购人寿保险产品之决定，以及如在「冷静期」内取消保单，可获发还已缴保费。《通知书》亦应提醒保单持有人，在《通知书》签发日期后9天内，假如仍未收到保单合约，便应直接联络保险公司客户服务部（提供客户服务热线号码）。

  5. 保险公司应保留《通知书》副本或确认保单已送出之收据。若有争议或合理投诉时，保险公司须提供《通知书》或保单已送出的证明文件。 
     
  6. 保联提醒寿险会员： 
 甲）
 中介人培训资料和内部指引订明：
 
  i)
 准保单持有人签署投保申请书时，保险中介人必须向他们说明他们可享有「冷静期」权益和「冷静期」的届满日；及
 
  ii)
 如果保险中介人负责代表保险公司派发保单，则必须尽力于保单签发后，并符合第4条及第6条规定之合理时间内，将保单交付保单持有人。
 
 乙）
 制定内部监控措施确保和证明：
 
  i)
 在保单签发后9天内将保单交付保单持有人；或
 
  ii)
 在保单签发后9天内，发《通知书》予保单持有人，说明保单已经可以领取以及「冷静期」的届满日；
 
  及
 
 丙）
 遇到客户于第3条条款订明的时段过后要求退还保费而遭保险公司拒绝者，保存有关投诉或争议纪录，以备在保联要求时，提供该等纪录。
 

「冷静期」权益
  7. 在符合下列第8至12条的规定下，保单持有人有权在「冷静期」内取消新保单，并取回已缴保费。
 
     
  8. 除了「非投资相连整付保费」保单外，所有「非投资相连」的保单，均可获得退还全数已缴保费。
     
  9. 但凡是「投资相连」和「非投资相连整付保费」保单，保险公司退还保费时，有权在已缴保费中扣除「市值调整」。
     
  10. 「市值调整」只可用来计算兑现资产时可能出现的亏损，而该等资产是保险公司按有关寿险保单的保费所作出的投资；因此，保险公司签发保单时支出的费用或佣金，不得计算在「市值调整」之内。
     
  11. 如果是「投资相连」保单，保险公司必须在寿险计划销售说明书内披露引用「市值调整」的权利，并必须准备资料说明计算「市值调整」的基准，以供保单持有人填写投保申请书前参阅。
     
  12. 至于「非投资相连整付保费」保单，保险公司必须在保单持有人签署投保申请书前，在函件或在产品推销刊物上提醒准保单持有人，保险公司有权引用「市值调整」。